服务员的实习报告

服务员的实习报告汇总七篇

随着社会不断地进步，我们使用报告的情况越来越多，报告根据用途的不同也有着不同的类型。写起报告来就毫无头绪？下面是小编整理的服务员的实习报告7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

1实习岗位概述

1.1 实习岗位总体描述

健康中心服务员，隶属于广州珀丽酒店管家部，是健康中心的工

作人员之一。健康中心服务员的主要工作是接待来访客人。其中包括按要求登记需要健身、游泳或桑拿的客人的资料，为客人提供咨询服务，满足客人的合理要求，接听服务台电话，为客人提供导向服务，协助经理、健身教练处理日常事宜，为客人讲解健身器材的正确使用方法，处理各种突发情况，把健康中心每天的收入做好记录并上交到前台收银处。此外，服务员还需每天更换报纸夹上的报纸，记录当天所发生的情况，做好交更，并打扫健身房、游泳池、更衣室、桑拿房、工作间、布草间、楼梯的清洁卫生，补充客人所需用品，补充布草，记录酒水数量、记录泳池和浸脚池下药、注水情况，记录泳池水温，摆放与收起沙滩椅垫等等。

作为一名健康中心服务员，必须熟练掌握健身房设施设备的使用

性能，认真合理指导客人使用，时刻注意客人的运动状态是否安全;必须遵守酒店规章制度，遵循健身房管理规定，服从上级命令;必须

负责区域内的清洁卫生，坚守岗位，尽量满足客人的合理要求。

健康中心服务员，仪容整洁，仪态大方，待人有礼，遵守纪律，

不迟到早退，无脱岗现象，具有团结协作精神，勤学好问，能妥善解决新问题，积极工作，认真完成学习任务，具有较强的中英文会话能力，具有良好的服务意识和服务态度，服从上级命令，具有强烈的责任感，熟悉健康中心的运作流程，确保客人运动安全，特殊情况向上

级汇报，随时接受上司委派的任何工作。

1.2 实习岗位的要求

服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声、走有送语。对常客及会员,服务员能够礼貌地称呼其姓名或职衔。

顾客预订或打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预订电话时，应将预订顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，尽快为顾客登记房号、健身房会员卡号以及姓名、车牌号码、停车卡号码等相关信息，及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾、拖鞋等用品。

顾客在进行健身锻炼时，服务员应随时注意顾客的安全，当顾客卧推杠铃时，注意适当提供保护服务。健身房备有急救药箱和急救药品，如果顾客出现不适现象，应及时采取有效措施。顾客在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。

2. 实习情况概述

2.1 实习的整体情况

进入酒店工作，和进入其它公司一样，新进员工都会经历人事部的培训，我们实习生也一样。除了公司的培训，还有部门的岗位培训。这两次培训的内容无论是在工作上，还是在生活上，都让我受益良多。

培训过后，真正的挑战来临了，说得再多，不实践，也是纸上谈兵。实践了，才知道，哪些方面自己存在不足，哪些方面还有待提高。

珀丽酒店的多数部门都是两班制，健康中心也一样，主要是早班和中班，两个不同的班次，两种截然不同的生活规律。在两者间转换，意味着我们要适时调整自己的生活节奏，以适应不同的工作时间。早班的客人相对来说会少一些，一般在八个左右。也许有人会觉得健康中心客人挺少的，那健康中心的服务员也没什么事情做。这种想法是可以理解的，但是却不能认同。毕竟在过去的一个月里，我自己过得很充实。

在客人没来之前，早上七点十五分，我们要到管家部进行相关资料登记，领取健康中心钥匙和报纸，清点并记录会员卡张数以及健康中心消费收据张数，查看交更簿。七点二十分，到健康中心做好营业前的准备工作，包括管理健康中心的灯制开关、空调、电视机、音响，检查健身器械是否正常运行，检查更衣室是否整洁、干净，挂好浴帘，检查桑拿房是否正常工作，补充一切客人所需用品，打开通往泳池的门，把消毒好的拖鞋摆放好晾干，检查区域内卫生，更换当天报纸，查看班期是否变更。七点三十分，健康中心开始营业。下午三点四十五分，早班结束。在此期间，我们需要打扫区域内的卫生，如健身房、游泳池、更衣室、桑拿房、工作间、布草间、楼梯的清洁卫生，并负责有关布草的送洗、点数与记数领取工作，给浸脚池注水下药，并按要求做好相关记录，时常查看泳池水温，方便客人咨询。不错过任何来电，在三声以内接听电话，完成上级交代的任务。做好客人的资料

登记。 上班期间，我们严格执行健康中心规定，注意客人的健身动态，随时给予正确指导，确保客人安全运动，礼貌劝止一切违反规定的行为。中班时间段是客人最多的时候，服务员特别要注意每一位客人的健身安全以及财产安全。客人离开时，检查区域内卫生，看是否有遗留物品，并对健身器材进行复位。发现遗留物品时，要严格按照酒店的规定程序处理。遇特殊情况，应及时向上级部门汇报，例如：天气恶劣，需要关闭泳池。

中班需要负责区域内晚上的清洁卫生，包括清洗更衣室、洗手间，补充所需用品，更换布草袋、垃圾袋，擦拭淋浴间，对拖鞋进行集体消毒，按时关闭泳池，关闭浸脚池，整理当天所登记的资料，按要求输入电脑，检查区域内卫生，对健身器材进行复位。当有客人消费时，做好资料登记，办好手续，及时把费用上交到前台收银处并做好交更记录。下班前，确保所有电器已关闭，服务台抽屉已上锁，泳池门、布草间、工作间、正面、侧门已锁好。晚上十一点半准时下班，到管家部做好相关记录。

2.2 实习中遇到的困难

一开始不适应主动向他人口头问好，不管是同事也好，客人也罢。职称记不住，觉得称呼错别人会很不好，所以都是点头微笑问好。后来慢慢习惯了，有所进步，能够主动热情大方招呼客人，也能够主动问候酒店的其它同事，不管是认识的，还是不认识的。

另一个困难是，初始用英语和客人交流不是很流利，断断续续。

一、实习目的

了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的基础。

二、实习时间

20xx年7月5号——20xx年1月5号

三、实习单位概况

四、实习岗位

用餐区服务、

五、实习过程和内容

首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1 ……此处隐藏12966个字……，同时协助点菜，同其他酒店服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做酒店服务员。

阶段一：

此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨；跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳；工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行；学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店酒店服务员的工作项目。

小结：

通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。

阶段二（实战练习）：

继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感酒店是我家；依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。

小结：

度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。

早上来到6楼，客房的姐妹们正筹办开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着本身的交代本上岗了，我被安排在12楼。我地点楼层的师傅对我很友爱，井井有条地进行着本身的工作，同时和我聊着工作和糊口生涯中的一切，看起来她很健谈。

在工作中，工作是有些累有些脏，但异国人因为这个因为而抛却本身的工作，固然我们只是一名平凡客房办事员，但她的工作也毫不但仅是排除卫生那么大略，此中也有一系列纷乱程序。在这几天的练习中，我发觉要能自如地做好一项工作，最终要规矩本身的工作立场，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，不管工作是沉重、忙碌还是安逸，都要用自动的立场去结束，而不是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿另有精神好好上班呢？我们不要把事变想得太糟糕，要报告本身人生的意义便是要在忙碌的工作中寻找属于本身的乐趣，所以每天要保存好的心态，因为高兴的心态会使我们不觉得工作的疲乏，这不是更好吗？

我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热忱。米尔兰德教授曾说过：年青人生成就必要鼓励。是的，恰是这一次次的鼓励使我在工作中果敢地闯过难关，连续进步。

工作已有一个多月了，在这短短的时候里我真的学到了很多，过去的告成与失败都已成为过去式，我们都不该该以它们来卖弄或为此而悲伤，应当调整好本身的心态去欢迎将来的挑衅，面对即未到临的坚苦。人生中有很多要学的东西，趁着年青我们要多进修知识，那样比及我们大哥的时候才不会觉得空虚，细致想想我们如今学到的还远远不敷，那么就更应当筹办好下一阶段的进修，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤奋地莳植与耕耘，只有竭力付出才会有成果。

在旅游业内，一个明显的变化便是消耗者愈来愈强调高质量的办事。只有高质量的办事，才华使旅游者在繁多的旅游饭店企业当选中某家企业。为了追求高质量的办事，饭店旅游业的竞争愈来愈猛烈。，在本日竞争猛烈的环境中，旅店想要成长，三个最紧张的事是：质量、质量和质量。

在饭店和旅游业里，有两种类别的办事质量。一种便是能使顾客如意的产品和办事特征。而另外一种办事质量便是对不敷的地方可以改革的解放度。我们存眷的紧张是前一种质量，因为它可以感化到顾客的如意程度。客人们只有相信他们所获得的长处比他们所捐躯的东西多时才会沉得物有所值。所以，进步办事质量的关键地点便是如何让客人们觉得他们获得了最大的长处。在这里，客人们所捐躯的东西包括款项以及花在消耗上的时候。

为了包管顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃至超过顾客盼望的办事系统，只有如许，办事系统才华满足客人的需求。美国的一些连锁旅店，像La Quinta inns和Hampton，早就意想到干净而安定的客房及轻巧急剧的入住、离店手续是客人选择旅店时最珍视的东西。他们还明白，大大都的客人都是驾车而来，住上一晚后，第二天一大早就会解缆，所以他们为客人供给了干净而安定的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在旅店大堂时的早餐使客人们第二天一早便可解缆而无需在早餐上耗费太多的时候。经过议定如许做，旅店就为客人们创设了代价。本来，在这一判刑的旅店中，大大都的旅店都以如许或雷同的办事作为本身的拳头产品。所以说，一家旅店若想使本身的产品与众差别，就必须在办事系统上追求改革。如果在客人的眼中，旅店的办事与众差别，便可以给旅店增加很多有形和无形的代价。

在旅店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个程序去做：

1、认清哪些是可以带给顾客最大的市场关键；

2、认清在这些关键里可以提供给顾客哪些代价；

3、建立起可以向顾客供给比别的竞争者更好的办事系统；

4、谛听顾客定见，随时点窜办事系统。

在任何一个旅店和旅游构造里，要想建立一套优良的办事系统，异国以办事为导向的构造文化是行不通的。一个构造的文化是该构造代价观、信条、抱负和外在典礼的一种积淀。而以办本家儿顾为核心的构造文化的构成对付优良办事相称紧张。

根据内部营销的见解，员工的内涵市场是鼓励他们珍视办本家儿顾最好的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的伎俩来办理公司员工的方法。对付办理者而言，员工本身便是一种目标市场，可以用鼓励，最终使他们最急剧地对顾客的需求做出回应。

内部营销的见解可以经过议定以下四个在实际中得以操纵：

1、建立起办事文化；

2、在人力资本办理方面，不管在员工的雇用还是在员工的培养筹划上，采纳一种营销的伎俩；

3、向员工传播营销的知识；

4、履行嘉奖和承认机制。

平常而言，员工喜好在风趣、激昂民气的环境下工作。沃尔特·迪斯尼公司就深谙比道，还将其妥帖地加以利用。在公司里，员工们具有本身的室内文娱办法、餐厅和藏书楼。迪斯尼向员工们传达了如许信息：

1、公司关心你们每个人；

2、你们的健康和快乐对公司很紧张；

3、公司盼望看到你们个人的成长和成长；

4、公司盼望你们高兴而放松。

这些看似大略的信息，使迪斯尼公司很多年来在旅店和旅游业中一贯标新立异，因为他们知道本身的位置，他们明白最终的目标。

总而言之，如今的旅店、旅游业已变得愈来愈纷乱和多变，竞争也越发地猛烈。如许的实际使旅店、观光社和航空公司不能不进步本身的办事质量。我深信， 中国的旅店业今后必定能进步办事质量，并会是以而大大获利。